Question 1

X防走丟 是什麼？

Accepted Answer

X防走丟 是 X（Twitter）帳號保險服務。我們會定期備份你的追蹤者清單，當你的帳號出事（被誤封、申訴期間消失）時，系統自動通知你所有追蹤者去哪裡找到你。

Question 2

你們會動我的帳號嗎？

Accepted Answer

不會。我們只讀取帳號基本資料與追蹤者清單，不會發文、不會按讚、不會更改任何設定。X 的授權機制會要求包含貼文讀取（tweet.read）權限，但我們的服務不讀取、不儲存你的任何貼文或私訊內容。你可以隨時在 X 設定的「已連結的應用程式」中撤銷授權。

Question 3

為什麼要用這個服務？

Accepted Answer

X 平台帳號可能因為各種原因被誤封或暫時停用，申訴過程往往需要好幾週。這段時間你的追蹤者不知道你去哪了，可能永遠找不回來。X防走丟 讓你在最壞的情況下，還能讓追蹤者知道你的新去處。

Question 4

備份是怎麼運作的？

Accepted Answer

你連結 X 帳號後，系統會立即備份你目前的追蹤者清單，之後定期自動更新（依方案不同，每週或每 3 天一次）。清單加密存儲在我們的資料庫中，只有觸發緊急保護時才會使用。

Question 5

帳號出事時，系統怎麼通知我的追蹤者？

Accepted Answer

你在後台觸發「緊急保護」，填入你的新帳號或備用聯絡方式，系統就會發 Email 給所有已加入安全網的追蹤者，告訴他們你的新去處。這個步驟需要你主動操作——不是自動觸發。

Question 6

一定要填新帳號嗎？

Accepted Answer

不一定。觸發緊急保護時，新帳號欄位是選填的。如果你還沒拿到新帳號，可以先觸發通知讓大家知道你在處理中，之後再用「補發通知」功能補上新帳號連結。

Question 7

體驗期結束後怎麼辦？

Accepted Answer

14 天免費體驗結束後，若沒有付費，備份就會停止自動更新。已備份的資料在到期後 90 天內仍保留（可隨時付費恢復），90 天後永久刪除。如果在體驗期間帳號出事，緊急通知功能照常可以使用。

Question 8

訂閱別人帳號的通知要付費嗎？

Accepted Answer

完全免費。你可以訂閱任意數量的帳號通知。輸入 Email 後，若對方帳號出事並觸發緊急保護，你就會收到通知。

Question 9

我訂閱後，對方知道我在關注他們嗎？

Accepted Answer

帳號持有者可以看到安全網成員清單。如果你已連結 X 帳號，對方可以看到你的 X 用戶名；若你尚未連結 X，則顯示為「匿名成員」。Email 地址不會公開顯示。

Question 10

如何退出安全網？

Accepted Answer

有兩種方式：(1) 在任何一封通知 Email 底部點擊「取消訂閱」連結；(2) 登入後台，前往「我加入的安全網」頁面，按下「取消」按鈕。

Question 11

我把帳號轉為私密後，匿名安全網成員會怎樣？

Accepted Answer

當你的帳號從公開轉為私密，我們會通知匿名安全網成員（尚未連結 X 帳號的成員）需要先到 X 追蹤你並取得你的核准，才能繼續在安全網中。7 天內未完成追蹤的成員將自動解除關係。這確保只有你核准的人才能加入你私密帳號的安全網。

Question 12

我的 X 授權安全嗎？

Accepted Answer

我們使用 OAuth 2.0 官方流程取得授權，不會儲存你的 X 密碼。X 的授權機制會要求包含貼文讀取（tweet.read）權限，但我們的服務不讀取、不儲存任何貼文或私訊內容，實際只使用追蹤者清單與基本帳號資料。你可以隨時在 X 設定的「已連結的應用程式」中撤銷授權，或在後台設定頁面撤銷。

Question 13

你們會把我的資料賣給第三方嗎？

Accepted Answer

不會。我們收集的資料（追蹤者清單、Email 地址）只用於提供服務本身——備份和發送通知。詳情請參閱隱私政策。

Question 14

刪除帳號後，資料還保留多久？

Accepted Answer

刪除帳號後，所有備份資料立即永久刪除，無法復原。Email 訂閱記錄也會同步清除。

Question 15

訂閱方案有哪些？

Accepted Answer

三種方案，主要差別在追蹤者上限：Premium（NT$59/月起，年繳 NT$708）最多 30,000 追蹤者、每週備份；Pro（NT$99/月起，年繳 NT$1,188）最多 50,000 追蹤者、每 3 天備份；Pro+（NT$199/月起，年繳 NT$2,388）最多 100,000 追蹤者、每 3 天備份（大帳號專屬）。首次可開啟 14 天免費體驗（上限 500 追蹤者）不需綁卡；MGM 邀請碼延長為 30 天。超過 100K 請聯繫 support@findmeback.tw 討論企業方案。

Question 16

支援哪些付款方式？

Accepted Answer

目前支援信用卡（Visa、MasterCard、JCB）。付款由 Shopline Payments 處理，我們不儲存任何卡片資訊。

Question 17

如何取消訂閱？

Accepted Answer

請透過後台設定頁面，或聯絡客服取消。取消後當期計費週期結束前仍可正常使用服務（這不算退費）。

Question 18

什麼情況可以退費？

Accepted Answer

三種情況可以退：(1) 訂閱後 7 天內，且還沒觸發任何備份、也沒發過任何守望通知 → 全額退；(2) 我們系統連續壞 14 天以上、或公司主動終止服務 → 按剩餘月份退；(3) 核心功能重大降級你不接受 → 按剩餘月份退。其餘情況（7 天後、X 帳號自己出事、介面不喜歡、找到更便宜的）都不退。年繳方案一次收取整年費用，不拆期退費。已發過守望通知就沒辦法退了。詳情請看服務條款。

Question 19

X防走丟 多久幫我備份一次？

Accepted Answer

Premium 每 7 天一次、Pro 每 3 天一次、Pro+ 每 3 天一次（與 Pro 同頻率，Pro+ 的價值在更高的追蹤者上限 100K）。每次自動備份會抓 X 最新的追蹤者清單，跟你現有名單比對合併。Dashboard 上看到的清單是上次備份時的狀態，不是即時同步。

Question 20

為什麼我的追蹤者數字跟 X 上顯示的不一樣？

Accepted Answer

這是 X 平台自身的限制 — 連 X App 顯示的數字都會跟清單人數有落差。我們用的是 X 的公開資料，可能有 ±5% 誤差，追蹤者越多絕對誤差越大。這是 X 平台本身的固有限制，沒辦法避免。

Question 21

那你們怎麼處理這個誤差？

Accepted Answer

我們每一季做一次「全量校準」— 在 1/4/7/10 月首日重新從頭抓一次完整名單，把平常增量備份累積的誤差修掉。所以你日常看到的是「最新狀態」，每季一次的校準確保「準確狀態」。Dashboard 上會顯示下次校準日期。

Question 22

我發現名單數字不對，怎麼辦？

Accepted Answer

點 Dashboard 追蹤者備份卡底部的「回報備份異常」，會開啟 email 範本。請附上兩張截圖：(1) 你 X 帳號目前顯示的追蹤者數字（X App 或網頁）、(2) 你在 X防走丟 App 上看到的追蹤者數字。我們會比對差距，若超過 5% 誤差，48 小時內幫你手動做一次全量校準。

常見問題

帳號出事那天，X防走丟怎麼運作？

基本認識

備份與保護（付費功能）

訂閱通知（免費功能）

資料安全

訂閱與付費

備份頻率與準確度

準備好了嗎？

還有疑問嗎？